1. Verzending

1.1 Verzendopties

Jouw bestelling wordt verzonden met postNL of DPD. 

1.2 Levertijd

Als je op werkdagen voor 16:00 uur bestelt, verzenden wij je bestelling nog dezelfde dag, mits alle producten op voorraad zijn.

1.3 Verzendbevestiging

Na verzending ontvang je een e-mail met een verzendbevestiging en een trackingnummer om je bestelling te volgen.

1.4 Verzendkosten

De verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven en variëren afhankelijk van de gekozen verzendmethode en bestemming.
Bestellingen boven een bepaald bedrag (zoals aangegeven op onze website) komen in aanmerking voor gratis verzending binnen Nederland.

1.5 Vertragingen

NatureLooks is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door omstandigheden buiten onze controle, zoals vertragingen door de bezorger of overmacht.

2. Iets mis met je bestelling?

Mocht er iets ontbreken in je bestelling of als een product beschadigd is aangekomen, verzoeken wij je om de volgende stappen te ondernemen zodat wij het probleem snel kunnen oplossen:

Neem binnen 2 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons op via e-mail ([email protected]) en geef duidelijk aan wat er mis is. Vergeet niet je bestelnummer te vermelden.
Maak foto’s van de inhoud van het pakket als er producten ontbreken of als er schade is.
Maak foto’s van de buitenkant van de doos als het product tijdens het transport beschadigd is.
Maak gedetailleerde foto’s van het beschadigde product.
 

3. Retourbeleid

3.1 Herroepingsrecht

De consument heeft het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen na ontvangst van de gehele bestelling te ontbinden. Deze termijn begint te lopen vanaf het moment dat de volledige bestelling door de consument is ontvangen.

3.2 Uitzonderingen op het Herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument op maat zijn gemaakt.

3.3 Verantwoordelijkheid tijdens Bedenktijd

Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Het product mag alleen in die mate worden uitgepakt of gebruikt als nodig is om te beoordelen of de consument het wil behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, dient hij het ongebruikte en onbeschadigde product met alle geleverde toebehoren, en indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verzendverpakking, aan NatureLooks te retourneren, volgens de verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

3.4 Retourprocedure

Meld je retourzending binnen de herroepingstermijn aan via ons contactformulier of per e-mail. Na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

3.5 Retourkosten

De kosten voor het terugzenden van het product zijn voor eigen rekening, tenzij anders aangegeven door NatureLooks.

3.6 Terugbetaling

Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, zullen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetalen. Indien het product is beschadigd of gebruikssporen vertoont die verder gaan dan noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.

4. Ruilen van Producten

Wil je een artikel ruilen voor een andere kleur, maat of product? Stuur het oorspronkelijke artikel terug volgens ons retourbeleid en plaats een nieuwe bestelling.

5. Contactinformatie

Voor vragen over verzending, retourzendingen, of om een retourzending aan te melden, neem dan contact met ons op via:

E-mail: [email protected]
 

6. Slotbepalingen

NatureLooks behoudt zich het recht voor om dit verzend- en retourbeleid op elk moment te wijzigen. Eventuele wijzigingen worden van kracht zodra ze op onze website zijn gepubliceerd.

Bedankt voor je vertrouwen in NatureLooks. Wij hopen dat onze producten jouw woonruimte verrijken en dat je tevreden bent met je aankoop.